Políticas da reserva
Estas políticas se aplicam às reservas de locação confirmadas e pagas no site do Sítio Zen do Mato, incluindo cancelamento, regras de uso e responsabilidade por danos.
1. Direito de arrependimento (CDC)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da reserva em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de confirmação da reserva/pagamento, com direito ao reembolso integral (100%) do valor pago, desde que a data de check-in esteja a 14 (quatorze) dias ou mais.
Se a desistência ocorrer em até 7 dias da confirmação, mas o check-in estiver a menos de 14 dias, não há reembolso.
2. Prazo geral
Fora do prazo de arrependimento com reembolso integral, o cancelamento com direito a reembolso parcial só é permitido com antecedência mínima de 14 (quatorze) dias em relação à data de check-in da reserva.
O prazo é contado em dias corridos, com base na data de check-in informada na reserva.
3. Multa e reembolso
| Situação | Multa | Reembolso |
|---|---|---|
| Até 7 dias da confirmação/pagamento e check-in com 14 dias ou mais (CDC) | 0% | 100% do valor total pago |
| Cancelamento com 14 dias ou mais antes do check-in (fora do CDC) | 30% do valor total pago | 70% do valor total pago |
| Cancelamento com menos de 14 dias antes do check-in | 100% (valor integral retido) | Não há reembolso |
| Não comparecimento (no-show) | 100% (valor integral retido) | Não há reembolso |
A multa de 30% é calculada sobre o valor total da reserva já pago.
4. Itens e condutas não permitidos
Ao confirmar e pagar a reserva, o hóspede declara ciência e aceitação das regras abaixo. Não é permitido trazer ou praticar:
- Substâncias ilícitas
- Armas de fogo e armas brancas (exceto utensílios de cozinha)
- Fogos de artifício, bombinhas e similares
- Equipamentos de som em volume de festa ou eventos não autorizados
- Uso comercial, filmagens comerciais ou eventos sem autorização prévia
- Alterar a capacidade da reserva ou trazer hóspedes extras sem aviso
- Fogueiras fora dos locais indicados ou qualquer conduta que aumente o risco de incêndio
- Descarte inadequado de lixo ou entulho
Animais de estimação
- Pets são permitidos apenas em áreas externas — não é permitido entrar com animais na casa
- O dono é responsável por recolher as sujeiras do animal
- Cuidado, supervisão e qualquer dano causado pelo pet são responsabilidade exclusiva do dono
- O animal não pode ficar solto de forma a perturbar vizinhos ou colocar em risco pessoas ou outros animais
5. Danos, quebras e extravio
O hóspede responde por danos, quebras ou extravio causados por si, acompanhantes ou pets, exceto desgaste natural de uso.
- Qualquer dano deve ser comunicado imediatamente ao anfitrião
- A cobrança corresponde ao custo de reparo ou reposição, com comprovação razoável (orçamento ou nota fiscal)
- O anfitrião pode avaliar o imóvel no check-out e cobrar valores pendentes após a estadia
- Uso inadequado ou descumprimento destas regras pode gerar cobrança adicional e/ou encerramento da estadia sem reembolso, além do previsto na política de cancelamento
- O valor da diária não cobre indenização por danos
Ao confirmar e pagar a reserva, o cliente declara ter lido e concordado com estas políticas.